Um pedido. Um código.
Explica o que aconteceu, recebe um código de pedido e acompanha o estado até à resposta da equipa CVX.
- Código enviado para o teu email
- Anexos em área protegida
- Resposta pelo email indicado
- TemaAnúncios e moderação
- PrioridadeNormal
- Email[email protected]
A resposta pode estar a um clique
Cada tema tem um guia com as dúvidas mais comuns. Se não resolver, abre um pedido logo abaixo.
Conta e acesso
Registo, início de sessão, palavra-passe, verificação em dois passos e perfil.
Guia da contaAnúncios e moderação
Anúncio pendente, recusado, edição, estados de análise e visibilidade.
Guia de anúnciosCompras e segurança
Contactar anunciantes, pagar com segurança, sinais de alerta e denúncias.
Guia para comprarCVX Eventos
Bilhetes, entradas, organização de eventos e dúvidas de produtores.
Ajuda de eventosPagamentos e destaques
Pacotes de destaque, subir anúncios, faturação e planos profissionais.
Central de AjudaPrivacidade
Dados pessoais, direitos de acesso e eliminação, cookies e consentimentos.
Política de privacidadeConta-nos o que aconteceu
Inclui os passos que seguiste, o resultado esperado e, se possível, uma captura de ecrã.
Pedido enviado
Guarda este código para acompanhar o estado. Também o enviámos para o email indicado.
CVX-000000-XXXXXXDo envio à resposta, sempre a par
Cada pedido tem um código e um estado. Quando a equipa o atualiza, recebes um email.
- 1
Recebido
O pedido fica registado e recebes o código por email.
- 2
Em análise ou a aguardar informação
A equipa analisa o caso e pode pedir-te mais detalhes.
- 3
Resolvido e fechado
A resposta fica associada ao pedido e chega ao teu email.
- Recebido28/09 · 10:12 · Código enviado por email
- Resposta da equipa CVX“Estamos a rever as fotos do anúncio.” · 28/09 · 11:05
- Em análiseA próxima atualização chega ao mesmo email
Perguntas sobre o suporte
O essencial antes e depois de abrir um pedido.
Quando recebo o código do pedido?
O código aparece logo após o envio e também é enviado para o email indicado no pedido.
Como sei se o pedido foi atualizado?
Consulta o estado nesta página com o código e o mesmo email. Quando a equipa atualiza o estado ou responde, recebes um email.
Quando devo escolher a prioridade urgente?
Usa a prioridade urgente apenas para problemas de acesso à conta, segurança ou pagamentos. Para os restantes temas, escolhe normal.
Que dados nunca devo enviar?
Não envies palavras-passe, PIN, códigos bancários, números completos de cartão ou documentos que não tenham sido pedidos.
O anexo fica público?
Não. O anexo é guardado numa área protegida e só pode ser aberto por membros autorizados da equipa CVX, a partir do painel de gestão.
O suporte trata de parcerias ou publicidade?
Não. Para parcerias, imprensa ou informação geral usa os Contactos. Para soluções profissionais, usa Contactar serviços.
O assunto não é técnico?
Para parcerias, imprensa ou soluções profissionais, usa o canal certo.