Âmbito e funcionalidades
Esta política explica como a CVX utiliza inteligência artificial (IA), modelos estatísticos e regras automatizadas nos seus serviços. Podemos usar estas ferramentas para pesquisa, tradução, classificação, deteção de fraude e abuso, moderação, segurança, recomendações, resumos, reconhecimento de texto ou imagem, apoio ao cliente e correspondência entre pedidos e prestadores, incluindo no CVX Serviços Pro.
Nem todas as funcionalidades estão disponíveis para todas as contas. Quando uma experiência usar IA de forma relevante, procuramos dar indicação no próprio percurso.
Objetivos e princípios
A CVX procura utilizar IA para tornar o acesso a serviços mais útil, seguro e inclusivo em Cabo Verde. Os princípios são impacto positivo, rigor técnico, equidade, transparência, privacidade, segurança, supervisão e melhoria contínua. Não utilizamos IA para criar uma falsa aparência de certificação, aprovação ou garantia.
Supervisão e decisões
A IA é uma ferramenta de apoio, não um substituto geral para julgamento humano, deveres profissionais ou autoridades. Aplicamos regras, controlos e, quando adequado, revisão humana para medidas relevantes. Não baseamos exclusivamente em processamento automatizado decisões com efeito legal ou impacto significativamente semelhante quando a lei exigir salvaguardas, explicação ou intervenção humana.
Uma recomendação, correspondência, classificação, nível de confiança, alerta ou resultado de IA é indicativo. Pode ser corrigido, limitado ou removido quando houver erro, risco, denúncia válida ou alteração dos dados.
Transparência e explicação
Explicamos em linguagem simples a finalidade da ferramenta, os sinais relevantes e as limitações quando isso for necessário para compreender o resultado. Não prometemos revelar segredos comerciais, credenciais, parâmetros de segurança ou código proprietário, mas fornecemos informação suficiente para exercer direitos e contestar uma medida.
Os resultados podem variar com os dados disponíveis, idioma, qualidade das imagens, contexto e atualizações do sistema. A ausência de uma indicação de IA não significa que não tenham sido utilizados controlos automatizados de segurança ou qualidade.
Qualidade, erro e melhoria
Testamos e monitorizamos as ferramentas de acordo com o risco, tratamos falhas, reduzimos resultados inseguros e usamos feedback para melhorar. A cobertura pode ser menor para português informal, Kriolu, dialectos, imagens de baixa qualidade ou dados incompletos. Não uses uma resposta automática como único fundamento para uma decisão médica, jurídica, financeira, de segurança ou de contratação.
Equidade e não discriminação
Procuramos evitar discriminação ilícita e resultados injustamente diferentes. Não pretendemos utilizar género, raça, origem, religião, saúde, orientação sexual, biometria ou outras características sensíveis para negar oportunidades ou tratar pessoas de forma injusta. Podemos usar sinais de segurança e prevenção de fraude de forma proporcional, documentada e sujeita a revisão.
Se acreditares que um resultado te prejudicou injustamente, envia o contexto para [email protected] para investigação.
Dados, privacidade e segurança
Aplicamos minimização, finalidade, controlo de acesso e retenção limitada. A base legal, os destinatários, as transferências e os direitos estão descritos na Política de Privacidade. Não deves enviar palavras-passe, segredos comerciais ou dados pessoais de terceiros sem fundamento.
Quando utilizamos fornecedores de modelos ou serviços tecnológicos, exigimos salvaguardas contratuais e técnicas proporcionais. Conteúdo privado não é usado para treinar modelos externos salvo quando houver informação clara, base legal adequada e, quando exigido, consentimento.
Conteúdo gerado, autenticidade e abuso
Texto, imagem, áudio ou vídeo gerado ou transformado por IA pode estar incorreto, incompleto ou parecer autêntico sem o ser. Os utilizadores continuam responsáveis pelo que publicam, incluindo direitos de autor, consentimento, publicidade, avaliações e informação dirigida a consumidores. A CVX pode pedir rotulagem, contexto ou prova de autenticidade.
É proibido usar IA para fraude, impersonação, deepfakes prejudiciais, manipulação de avaliações, exploração sexual de menores, divulgação não consentida de imagem íntima, assédio, malware, evasão de moderação ou outros usos ilícitos. Conteúdo perigoso pode ser bloqueado, removido e comunicado às autoridades competentes.
Direitos, contestação e denúncia
Podes pedir informação, acesso, correção ou contestação de um resultado que te diga respeito, sujeito à verificação de identidade, segurança, direitos de terceiros e limites legais. Indica a página, anúncio, conversa, data, resultado e o prejuízo concreto. A CVX pode pedir contexto adicional, preservar registos e responder com medidas proporcionais.
Envia pedidos para [email protected]. Em risco imediato, exploração de menores, fraude ou ameaça, contacta também a autoridade competente; o suporte não substitui emergência ou investigação oficial.
Modelos e serviços de terceiros
Algumas capacidades podem depender de fornecedores, integrações ou modelos de terceiros. Esses serviços podem tratar dados conforme as suas próprias políticas e instruções contratuais. A CVX avalia fornecedores, limita o acesso e pode suspender uma integração quando ela deixar de cumprir os requisitos de segurança, privacidade ou qualidade.
Atualizações e contacto
Esta política pode mudar quando mudam a lei, os serviços, os fornecedores ou os riscos. Publicaremos alterações materiais de forma adequada. Esta política complementa os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Direitos de Autor. Contacto: [email protected].